換個(gè)角度看問題

 

      這幾周以來我們連續(xù)發(fā)生了多起重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，在這些異常發(fā)生之后我一直通過OA和內(nèi)部郵件系統(tǒng)關(guān)注我們同事對(duì)異常的反應(yīng)速度，處理異常的方法和處理異常的結(jié)果，嘗試著第一時(shí)間去了解現(xiàn)狀。在看了同事們的反應(yīng)及處理方法之后，我得出的結(jié)論是：異常的本身并不可怕，可怕的是我們管理干部在對(duì)問題認(rèn)識(shí)及處理問題的態(tài)度上存在很大的誤區(qū)。任何異常到最終都是可以被解決，但若對(duì)異常的認(rèn)識(shí)和態(tài)度得不到改善，類似的問題還會(huì)繼續(xù)發(fā)生，并給企業(yè)帶來更重大的損失。

      痛定思痛，我覺得很有必要寫一篇文章對(duì)我觀察到的問題和誤區(qū)進(jìn)行簡單闡述，希望對(duì)我們今后在問題的解決和規(guī)避上有所幫助。

一、問題任何時(shí)候提出來都不會(huì)遲

      我看了很多管理在問題發(fā)生后，責(zé)任處理時(shí)的表現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)聽到他們對(duì)品管說：“為什么前面沒有發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)？你這是馬后炮，這是事后諸葛?！睂?duì)于此類現(xiàn)象，一方面我們要從體系上進(jìn)行反省，為什么我們沒有嚴(yán)格的做到“不制造不良品、不傳遞不良品、不接收不良品”？但另一方面，我們企業(yè)必須要鼓勵(lì)任何的干部在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)提出。問題在任何時(shí)候提出來都不會(huì)遲，這一刻總比下一刻好。正如我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的：問題就像滾雪球，越滾到后面問題就會(huì)越大，任何中間一刻提出的問題，總比最后一刻所帶來的損失要小。同時(shí)，在解決問題的時(shí)候我們應(yīng)該是最忌諱說別人馬后炮和事后諸葛。我想如果你這樣去評(píng)價(jià)別人，那么以后就沒有人會(huì)愿意去提意見和想辦法，因?yàn)槿魏畏椒偸轻槍?duì)問題發(fā)生之后而來。同時(shí)別人有“炮”總是好事，別人能事后諸葛也是好事，只要?jiǎng)e人的想法能幫助問題的解決就值得肯定。“馬后炮”和“事后諸葛”總比不解決問題好，總比沒有任何的解決方法好。

二、將錯(cuò)就錯(cuò)，永遠(yuǎn)都是錯(cuò)

      在處理問題之中，我發(fā)現(xiàn)很多問題的發(fā)生都是由自以為是的常識(shí)所引發(fā)。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展總是會(huì)存在一些管理運(yùn)作和產(chǎn)品制造的常識(shí)和共識(shí)，如果這些常識(shí)和共識(shí)符合行業(yè)和國際標(biāo)準(zhǔn)，那很好，說明我們的企業(yè)和我們的管理干部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)了如指掌，很專業(yè)。但問題是我們將一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤常識(shí)和共識(shí)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，并將錯(cuò)就錯(cuò)。在企業(yè)運(yùn)營之中，特別是產(chǎn)品制造，我們必須要本著實(shí)事求是的態(tài)度，錯(cuò)就是錯(cuò)，將錯(cuò)就錯(cuò)永遠(yuǎn)都是錯(cuò)。很多的管理干部也許在心中會(huì)嘀咕：“以前也是這樣做的都沒有出過問題，或以前也是這樣做的客戶都沒有投訴過”。我希望大家試著想想如果等到客戶投訴了是不是已經(jīng)太遲了？如果一直不符合標(biāo)準(zhǔn)，將錯(cuò)就錯(cuò)，是不是將自己放在火上烤，雖然暫時(shí)沒有燒著，但不知道自己什么時(shí)候會(huì)著火？

同時(shí)，這更不符合我們一貫提倡的“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效”的企業(yè)精神。如果我們認(rèn)為常識(shí)可以變成標(biāo)準(zhǔn)，那是否應(yīng)該先同顧客達(dá)成共識(shí)，并將這些共識(shí)變成標(biāo)準(zhǔn)？否則就變成現(xiàn)在這樣：標(biāo)準(zhǔn)一套，實(shí)際操作又是另一套。

      另，我希望我們的管理干部一定要區(qū)別“忍受”和“接受”。在企業(yè)發(fā)展之中因?yàn)榄h(huán)境、技術(shù)、設(shè)備、人員的約束可能會(huì)存在著一些不足，很多問題可能很難一時(shí)得到解決，而且企業(yè)的運(yùn)作又不得不往前走。這時(shí)候?qū)τ趩栴}我們可能要暫時(shí)“忍受”，但這不代表就要“接受”。因?yàn)樵凇叭淌堋钡臅r(shí)候，需要我們不停的謀求改變，不停的謀求按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行操作的嘗試。但如果變成了“接受”，那期望改變的源動(dòng)力就將不復(fù)存在，慢慢就會(huì)習(xí)慣于將異常當(dāng)正常。所以，對(duì)于異?；?qū)τ诓糠植坏靡训某ＷR(shí)，我們可以短暫的“忍受”，但不能變成“接受”。

三、 要抱著解決問題的態(tài)度，而不是推卸責(zé)任

       在信息平臺(tái)上我看到了很多問題處理的信息，發(fā)現(xiàn)很多的干部在問題處理的過程中不是抱著解決問題的態(tài)度去解決問題，而是抱著推卸責(zé)任的態(tài)度去處理問題。所以問題處理的很慢，也找不到問題的“根”在哪里，導(dǎo)致同樣的問題一次一次的、不斷的、重復(fù)發(fā)生。有一個(gè)故事很能反應(yīng)我們現(xiàn)在的處理問題情況：有一間房子著火了，居住在周圍的人不是立即去救火，而是看著熊熊燃燒的大火，圍坐在一起，在那里討論為什么著火，是誰的責(zé)任。到最后，終于討論出一個(gè)所以然來，但轉(zhuǎn)身一看，發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)被燒光了，這時(shí)，大家雙手一攤：“哦，大家都沒有責(zé)任了，已經(jīng)燒光了，沒有證據(jù)，也沒有地方可以分析了?！?/div>